La mejor manera de abordar un conflicto es contar con un protocolo de actuación:
- – Reconocer la existencia del conflicto e identificar las causas del mismo.
- – Manifestar el deseo de resolverlo. A este compromiso han de llegar las partes implicadas en el mismo.
- – Definir el momento más adecuado para resolverlo. Destinar un espacio y disponer de tiempo para ello.
- – Seguir la reglas de negociación:
- -Enfriar la situación.
- -Escuchar activa y reflexivamente y sin interrupciones por las partes.
- -No dar nada por supuesto y preguntar en caso de duda.
- -No juzgar ni insultar y evitar en la medida de lo posible la confrontación.
- -Asumir responsabilidades.
- -No abandonar la negociación sin tomar acuerdos.
- – Producir el mayor número de soluciones o alternativas posibles.
- – Cerrar acuerdos y negociar desacuerdos con respeto y calma.
Cómo resolver conflictos en la empresa